மின்னணு வணிக தளங்களில் Cash on Delivery (COD) முறையைத் தேர்ந்தெடுக்கும் வாடிக்கையாளர்களிடம் கூடுதல் கட்டணங்கள் வசூலிக்கப்படுவதாக புகார்கள் அதிகரித்து வருகின்றன. பல இ-காமர்ஸ் தளங்களில் “offer handling fee”, “payment handling fee”, “protect promise fee” போன்ற குழப்பமான பெயர்களில் கட்டணம் வசூலிப்பது “dark pattern” எனச் சொல்லப்படுகிறது.
இந்த நிலையை எதிர்கொள்ள, மத்திய அரசு நுகர்வோர் விவகாரத்துறை வழியாக விசாரணையைத் தொடங்கியுள்ளது. நுகர்வோர் சேவை அமைச்சர் பிரகலாத் ஜோஸி, “CODக்கு கூடுதல் கட்டண வசூல் என்பது நுகர்வோர் உரிமைக்கு எதிரானது” எனக் கூறியுள்ளார்.
விவரங்கள்
இ-காமர்ஸ் தளங்கள் COD முறையில் பணம் செலுத்தும் வாடிக்கையாளர்களிடம் கூடுதல் தொகையை வசூலிப்பதாக புகார்கள் உள்ளன. உதாரணமாக, ஒரு Flipkart ஆர்டரில் ₹24,999க்கு மேலாக “offer handling fee” என்ற பெயரில் ₹226 வரை கூடுதலாக வசூலிக்கப்பட்டது என வாடிக்கையாளர்கள் தெரிவித்துள்ளனர்.
மத்திய அரசு தற்போது குற்றச்சாட்டுகளை விசாரித்து வருகிறது, இது நுகர்வோர் உரிமையை மீறுகிறதா என்பதை ஆராய்கிறது, தவறான நடைமுறைகள் உறுதியானால் கடுமையான நடவடிக்கை எடுக்க திட்டமிட்டுள்ளது.
முக்கியத்துவம்:
இந்த விசாரணை வெறும் கட்டண விவகாரம் மட்டுமல்ல; நிறுவனங்கள் தெளிவான விலைப் பட்டியல் வழங்கும் கடமையை சுட்டிக்காட்டும் ஒரு முக்கியமான நடவடிக்கை.
COD முறை இந்தியாவில் இன்னும் அதிகமான வாடிக்கையாளர்களால் பயன்படுத்தப்படும் ஒரு பரவலான கட்டண முறை. இதிலிருந்து மறைமுகமாக கூடுதல் தொகை வசூலிப்பது நியாயமற்றது என நுகர்வோர் அமைப்புகள் தெரிவிக்கின்றன.
Cash On Delivery -க்கு கூடுதல் கட்டணம்?: அரசு விசாரணை தொடக்கம்
